Lubadused jagunevad üldjoontes kaheks – igapäevase suhtlemise lihtsust ja teenuse kvaliteeti puudutavad. Muuhulgas lubab ettevõte jõuda kliendiga kokkulepitud kohtumisele õigeaegselt, vastata liitumistaotlusele 10 ja teenuslepingu tingimuste muutmise taotlusele 5 tööpäeva jooksul pärast selle saamist. Samuti lubab ettevõte teavitada kliente planeeritud remonttöödest ja nendega seonduvatest veekatkestusest 5 päeva ette.
“Lubadused on meie jaoks pühad. Anname endast parima, et need täita ning juhul, kui me ei suuda oma lubadustest kinni pidada, oleme valmis hüvitama tekitatud ebamugavused,” kinnitas Lindma.
Igale lubadusele vastab hüvitismäär, milleks on kas 100, 150 või 200 krooni. “Hüvitismäärade seadmisel oleme lähtunud ühe perekonna keskmisest igakuisest veearvest, mis on ligi 200 krooni, aga ka asjaolust, et see on mõeldud kompenseerimaks kliendile tekitatud ebamugavused. Meie poolt tekitatud materiaalse kahju hüvitamist käsitleme lubadustest eraldi ja sellisel juhul tuleks kliendil viivitamatult ettevõtte klienditeenindusega ühendust võtta,” lisas Lindma.
Tallinna Vesi maksab hüvitist vaid lepingulistele klientidele, kes on ettevõttega sõlminud kas liitumis- või teenuslepingu. Hüvitise saamiseks peab klient kas helistama ettevõtte klienditeenindusse telefonil 62 62 200 või täitma vastava taotluse, mille leiab ettevõtte kodulehelt. Reeglina arvestatakse hüvitis maha kliendi järgmise perioodi veearvest.
Ettevõttel on Tallinnas ja selle lähiümbriskonnas 20 000 klienti. Tallinna Vesi teenindab igapäevaselt enam kui 400 000 tuhandet tarbijat, kellele lisandub pealinna väisavad külalised (üle 3 miljoni aastas).
Lubadused leiad
siit.
www.tallinnavesi.ee
Reklaam
1: 
Viimane: 
Uusi täna: 0
Uusi eile: 2
Kokku: 5572
Hetkel viibib lehel:
Liikmeid: 0
Külalisi: 30
Kokku: 30
